Artsalonspb.ru

Стиль и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер по продажам в фитнес клубе

10 Ошибок Менеджера По Продажам Фитнес Услуг

Содержание этой статьи:

Менеджеры Фитнес Клуба Не Могут Продать Фитнес Услуги. [10 Причин «Почему»]

Часто Вы задаетесь вопросом чего именно не хватает Вашим менеджерам, чтобы закрывать на продажу 9 из 10-ти звонков в фитнес клуб? Скорее всего в поиске ответа Вы уже пробовали внедрять множество техник продаж на подобии принципов “согласия с клиентом”, “Трех Да” и т.д. Но на самом деле все намного проще. И сейчас Вы поймете почему.

В этой статье мы собрали 10 самых типичных причин почему Вашим менеджерам трудно продавать фитнес услуги и в результате чего Ваш фитнес клуб ежедневно теряет огромное количество клиентов. Также разберем, как эту ситуацию можно изменить в лучшую сторону уже сегодня. Итак, начнем.

1. Менеджеры откладывают звонки

Большая ошибка консультантов по продажам и администраторов фитнес клуба в том, что они откладывают разговор на потом или бояться отвечать на входящие звонки. То, что у сотрудника появляется страх ответить на звонок это нормально. Не нормально с этим ничего не делать.

Только ежедневная практика общения с клиентами может помочь менеджеру убрать всякую боязнь. Дайте ему установку: не важно какой клиент звонит – “холодный” или “теплый” – наша задача снять трубку и проконсультировать клиента/провести продажу. Контролировать процесс коммуникации менеджера с клиентами можно через CRM систему.

2. Не используют скрипт

Скрипт разговора это планирование. Как менеджер сможет продать клубную карту если он не знает, о чем говорить с человеком дальше?

Внедрение скрипта помогает структурировать разговор с клиентом, понять какие вопросы задавать, какая информация важная, а какая нет и, наконец, на каком этапе человеку можно предлагать включиться в тренировки.

Полный скрипт входящего звонка для администратора или менеджера фитнес клуба Вы найдете в статье: Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?

3. Говорят “на автомате”

Когда Вы звоните в какую-либо организацию, часто у Вас возникает ощущение, что с Вами разговаривает робот, хотя это и живой человек? Вот от такого голоса робота и нужно избавляться Вашим менеджерам.

Вы можете сказать: “Менеджеры говорят по скрипту, они просто заучили его, не более”. Да, но скрипт это не просто заучивание слов. Если Вы возьмете действительно грамотный скрипт разговора, то там помимо просто слов нужно понять интонацию, как использовать паузы в нужных местах разговора и т.д.

4. Говорят о клубе, не о клиенте

Давайте говорить открыто – потенциальным клиентам Ваш фитнес бизнес не интересен. Им интересно только то, что они смогут получить пользуясь им. Менеджеры часто об этом забывают и начинают перечислять человеку абсолютно все, что есть в вашем клубе вместо того, чтобы просто спросить “А что Вам нужно на самом деле?”.

5. Не дают понятного следующего шага

Как обычно проходит разговор потенциального клиента и менеджера по продажам в фитнес клубе:

– Здравствуйте, фитнес клуб такой-то.

– Здравствуйте, а сколько стоит абонемент.

– Спасибо, до свидания.

Здесь возникает вопрос…а какая была вообще цель этого разговора? Что вообще должен человек сделать дальше? Купить абонемент? А почему? Просто потому что Вы ему сказали, сколько стоит этот абонемент? Вряд ли.

Звонок в фитнес клуб это определенный этап в воронке Ваших продаж, скорее всего он находиться где-то посередине между вовлечением потенциального клиента и покупкой клубной карты. Соответственно, этот этап обязан подразумевать следующий шаг. И наличие этого шага должен обеспечить именно менеджер.

Закрывать звонок нужно так, чтобы понятно было, что произойдет дальше с потенциальным клиентом – он придет на пробную тренировку или на гостевой визит, тур по клубу и т.д.

6. Слишком много разговаривают

Этот пункт значительно перекликается с п.4. Менеджер должен задавать вопросы и слушать ответы клиента, а не наоборот.

7. Диалог не несет никакой ценности

Озвучивание цены для клиента – это не ценность. Предложите ему что-то ценное. Например, какой-нибудь специальный оффер, конкретно для этого клиента.

О том, как создать уникальное торговое предложение для клиентов фитнес клуба читайте в статье: Уникальное Торговое Предложение Фитнес Клуба

8. Не интересуются бюджетом

Подумайте, когда последний раз Ваши менеджеры по продажам уточняли у клиента на какую сумму (бюджет) он рассчитывал обращаясь в Ваш фитнес клуб. Обычно, когда клиенту озвучивают цену и она ему не подходит, то максимум, что могут добавить это “ну у нас есть много скидок и акций”.

Разберитесь для начала какой у человека бюджет и исходя из этого предложите ему оптимальный вариант при котором он сможет эффективно тренироваться в Вашем клубе и платить только за то, что ему действительно нужно.

9. Работают с некачественными лидами

Вашим менеджерам по продажам нужно научиться отделять “зерна от плевел”. Иногда на тех клиентов, которые не собираются ничего покупать или просто не знают зачем они позвонили менеджеры тратят слишком много времени. Того времени, которое можно было бы потратить на закрытие более перспективных потенциальных клиентов.

10. Слишком рано начинают презентацию

Эта проблема почти у каждого второго менеджера по продажам фитнес услуг. Менеджеры очень рано начинают презентацию фитнес сервиса. На первом месте должен быть клиент и проблема, которую клуб должен закрыть.

Поэтому сначала всегда определяйте главную боль клиента (из-за чего он вообще звонит к Вам в клуб) и только потом презентуйте фитнес сервис, параллельно отвечая на вопрос Как Ваш фитнес клуб сможет решить проблему клиента.

Как видите, проблема, почему Ваши менеджеры по продажам не могут продать фитнес услуги лежит на поверхности. В этом моменте нет каких-либо секретов или сложных нюансов. Просто всегда старайтесь уделять внимание сначала клиенту, его проблеме и только потом переходите на этап презентации и продажи Ваших фитнес услуг.

ЭТАПЫ ПРОДАЖ МЕНЕДЖЕРА ФИТНЕС КЛУБЕ: 7 ЭТАПОВ ИЛИ 3 БЛОКА.

Этапы (шаги) продаж – первая техника, с которой начинается знакомство менеджера фитнес клуба с предстоящей работой по привлечению клиентов и реализации услуг. Точный выбор этапов, покажет «новичку» короткий путь, к первым результатам в продажах. А ошибки в выборе этапов, создадут у сотрудника искаженное понимание приоритетов в работе, с которым руководству придется борется в дальнейшем.

Читать еще:  Скрытая камера в фитнес

Прежде чем выяснять, из которых этапов состоит цикл продажи менеджера фитнес центра, стоит вспомнить, что «этапы продаж» это не просто перечень задач, которые должны быть выполнены, на пути к сделке. «Этапы продаж» — это методика, помогающая новичку упростить сложный и вариативный процесс продажи, до простой (линейной) цепочки «шагов», которые приведут его к сделке.

По сути, техника этапов продаж — это первая пошаговая инструкция (организованная по принципу «делай раз, делай два»), с которой начинается обучение «продажников» в любой сфере (в том числе и в фитнесе).

ТРЕБОВАНИЯ К ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭТАПОВ ПРОДАЖ.

Цель «шагов продаж», состоит в том, чтобы избавить начинающего «продажника», от знакомства с реальной (и сложной) «картой» продаж (ни разобраться, ни запомнить которую СРАЗУ новичок не в состоянии). А вместо «сложной карты», дать лишь упрощённый «набросок маршрута», в котором будет указаны только наиболее важные точки. В этом «наброске», не будет множества деталей, но зато он будет очень прост, и сразу позволит сотруднику двигаться к цели; начать с первых дней совершать сделки. Чтобы затем, день за днем, пополнять этой набросок, второстепенными делателями, составляя и осваивая реальную «карту продаж».

Т.е. «шаги продаж» – имеют практическую цель. И, чтобы они эффективно справлялась со своей практической задачей, при составлении «этапов продаж», должны соблюдаться два требования, без которых, будет потеряна сама идея методики, а значит и ее результативность. Что превратит «шаги продаж» из практического инструмента «новичка», в голую теорию (в которой правильного много, а полезного мало).

Требования к составлению этапов продаж:

1. В перечне «шагов», должны быть представлены все ключевые стадии цикла реализации , без которых покупка или не состояться, или ее вероятность сильно снизится. Т.е. если среди «шагов продаж» не будет «обязательного шага», то это приведет не к упрощению, а к введению в заблуждение (с вытекающими проблемами в работе новичка).

2. Число «шагов» должно быть небольшим. Сотрудник должен легко их запомнить и быстро воспроизвести в памяти. Чтобы в процессе продажи, отслеживать: на каком «шаге» он сейчас находиться, и каким должен быть его следующий «шаг».

Чтобы оценить важность последнего требования, представьте, что вам предложат перечень этапов заключения сделки, состоящий из сотни пунктов. Будет ли практическая польза от такого списка? В реальности, и 10 пунктов, достаточно чтобы ввести «новичка» в ступор.

Количество «шагов продаж», свыше которого их практическая ценность стремиться к нулю, можно указать довольно четко. Оно определяется объемом нашего сознательного внимания.

В зависимости от возраста и личных особенностей, объем сознательного внимания человека может варьировать от 5 до 9 единиц. Т.е. даже самый развитый человек, не в состоянии удерживать в фокусе внимания одновременно более 9 объектов. Каждый пункт, в перечне «этапов», и есть один объект (одна единица сознательного внимания). Но когда «продажник» общаясь с клиентом, вспоминает этапы (чтобы сортироваться по последующим действиям), но не может позволить себе полностью отключиться от реальности (сфокусироваться только на воспоминании). В ходе разговора, менеджер, вынужден постоянно держать в фокусе внимания поведение (невербальные реакции) человека и реагировать на его высказывания. Что занимает, как минимум 2-е свободные единицы объема внимания.

Получается, что при переговорах, даже человек на пике развития, располагает только 7 свободными единицами внимания. Это число и определяет максимальное количество «шагов продажи», свыше которого, ценность методики теряется.

СКОЛЬКО ЭТАПОВ У МЕНЕДЖЕРА ПРОДАЖ ФИТНЕС КЛУБА, И В ЧЕМ ИХ ПРОБЛЕМА?

После столь долгого вступления, давайте перейдем к этапам продаж присутствующим в работе менеджеров фитнес-центров и проверим, возможно ли все этапы цикла реализации фитнес клуба, свести к семи пунктам.

Если выделить семь ключевых этапов цикла продажи услуг в фитнес клубе и упорядочить их в порядке прохождения, то получим:

1. Работа с первичными обращениями (телефонные контакты).

2. Установление контакта (при личной встрече в клубе).

3. Выявление потребностей.

4. Презентация (показ) фитнес клуба.

5. Работа с возражениями.

6. Завершение сделки (доработка контакта до покупки абонемента, и его оформление).

7. Сопровождение клиента (телефонные и личные контакты с членами клуба, для повышения его лояльности, предложение дополнительных фитнес услуг и продления клубной карты).

Является ли это перечень достаточным? Не упущены ли важные этапы? . На мой взгляд, в нем не хватает как минимум двух этапов:

1. Этапа «Консультирование по выбору абонемента», который должен стоять после «Презентации». Здесь могут возникнуть закономерные вопросы: «Зачем вообще выделять «Консультирование», как самостоятельную ступень при продаже клубной карты? Почему бы не оставить его частью «презентации», как это принято в рознице?»

Дело в том, что выделение «Консультирования по подбору клубной карты», как самостоятельной «ступени» НЕОБХОДИМО, чтобы обозначить менеджеру приоритеты при презентации фитнес центра.

Менеджер, проводя показ фитнес клуба, должен (по возможности) представить «гостю» все локации (зоны), чтобы вызвать интерес к тем услугам, которые изначально человека, могли и не интересовать. Поэтому, хотя презентация и должна учитывать потребности «гостя», она не должна ограничивать его знакомство с клубом, только теми зонами, которые изначально заявлены «гостем» (если только сам посетитель на этом не настаивает). Хороший показ должен вызывать эмоции. Чем больше спортивных зон уведет «гость», и чем больше видов занятий ему понравиться, тем больший пакет услуг будет включать выбранный им абонемент.

А вот консультирование, по выбору абонемента (исходя из возможностей «гостя», его запроса и тех направлений, которые вызвали у него эмоциональный отклик при показе), как правило, проходит уже, в «офисном помещении». Где клиент уже будет искать компромисс между своими желаниями и возможностями (в финансах и в свободном времени). А менеджер будет ему в этом активно помогать.

Т.е. в фитнес клубе «Презентация» и «Консультирование» — два разных этапа, имеющих разные задачи, проходящие в разных локациях (условиях), и использующие разный набор техник.

Читать еще:  Владимир никифоров упражнения жир со спины убрать

Если не разделить эти стадии, то менеджеры смешают задачи и техники. Они будут сразу подходить к «гостю» с позиции консультанта. Как грамотный консультант, исходя из запроса посетителя, и его возможностей, менеджер проведет показ только тех локаций фитнес клуба, которые изначально будут интересны «гостю» (и расскажет только о запрошенных им услугах). Акцентриуясь на аргументах и логике, консультант упустит главный мотив, побуждающий интерес к новому – эмоции.

Как следствие, клиент, занимаясь тем же чем занимался ранее, не получить желаемых эмоций (от занятий по НОВЫМ для себя направлениям). А клуб, вначале потеряет в объеме реализации (продав карту с меньшим пакетом услуг), а затем может потерять и самого клиента, когда придет время продления абонемента (но, это тема для отдельной статьи).

2. Этапа «Допродажа» (или «Продажа дополнительных услуг фитнес клуба»).

При правильном подходе, объем доп. услуг в фитнесе, несильно уступает выручке с реализации абонементов. Поэтому, упускать эффект «эмоциональной подъема (эйфории)», после принятия решения о совершения желаемой покупки, будет ошибкой со стороны менеджера.

И чтобы менеджер это понимал, этап «Допродажи», так же стоит выделять как самостоятельный. Как обязательную задачу, при предложении абонемента, а не как часть «сопровождения».

Получается, что уложить все шаги работы с клиентом в 7 пунктов не удается. Для охвата всех ключевых задач, требует девять пунктов.

ВЛИЯНИЕ ЭТАПОВ НА ОЦЕНКУ МЕНЕДЖЕРАМИ ПРИОРИТЕТОВ В РАБОТЕ.

Чтобы состоялась сделка нужны потенциальные покупатели — те, у которые есть или может появиться потребность в предлагаемом менеджером товаре или услуге. Если продавец может сказать: «Нет покупателей – нет продаж», то для менеджера, отсутствие покупателей, первая проблема, которую он должен научиться успешно решать.

К сожалению, это не единственная проблема, при составлении ступеней продаж для специалистов фитнес центра. Предложенный выше список, при обучении, дает еще одни негативный эффект. Он создает у новичка мнение, что такие направления работы как «Работа с первичными обращениями» и «Сопровождение клиента (включающее продление абонементов), не так важны, в сравнении с блоком «Продажи услуги / абонемента в фитнес клубе». Ведь из 9-и ключевых пунктов, 7-мь приходятся на работу при посещении клиентом клуба. А двум другим направлениям, выделено всего по одному этапу.

В результате, менеджеры спортклуба, с первых дней приучаются концентрировать свое внимание и усилия, на проведении личных встреч, считая их своей главной задачей.

В то время, как блок «Работа с входящими обращениями», который включает регулярный «обзвон» лиц, так и не проявивших интерес к встрече или не купивших абонемент, менеджеры будут считать «дополнительной нагрузкой». А ведь, при длительной работе спортклуба, по одному адресу, «обзвон по теплой базе контактов» может приводить посетителей не меньше, чем медийная реклама (так как за несколько лет работы фитнес центра, в базе его контактов, оказывается большая часть людей, интересующихся спортом и проживающих в прилегающих к клубу районах).

Аналогичным образом, «сопутствующей нагрузкой» воспринимаются и контакты по «Сопровождению действующих клиентов». Притом, что к «Сопровождения», относятся телефонные (и личные) контакты с действующими посетителями: для привлечения вторичных клиентов (обращающихся по рекомендации), и для предложения дополнительных и сопутствующих услуг.

В итоге, пытаться выделить «этапы», охватывающие весь цикл работы менеджера с клиентом фитнес клуба, нецелесообразно. Поскольку на выходе получаем: или перечень, не включающий важных этапов, или большой список (свыше 7 пунктов), обесценивающий практическую смысл «этапов продаж».

К тому же, полученный результат будет приучать сотрудников видеть в «продажах при личной встрече» свою основную задачу (в ущерб другим направлениям).

«ТРИ БЛОКА» ИЛИ «7 СТУПЕНЕЙ»..

Работа менеджера фитнес центра состоит из трех примерно равных по значимости для спортклуба направлений (блоков) работы (имеющих четким границы, отделяющие их друг от друга):

  • Блок 1. Телефонные контакты с потенциальными клиентами (начиная с приема первичных обращений и завершая звонками по «теплым контактам»). Начинается с первичного обращения и завершается личной встрече на территории клуба. Подробнее. >>
  • Блок 2. Проведение продаж абонементов в фитнес клубе (при личной встрече). Начинается со встречи и завершается заключением договора (оформлением клубной карты).
  • Блок 3. Сопровождение и продажи действующим членам клуба. Начинается с оформления клубной карты и завершая ее продлением.

Каждое из направлений имеет свою цель и последовательность действий для ее достижения, т.е. свои этапы.

Разделение общего цикла работы с клиентами на три направления, позволяет сократить число этапов, приходящихся на каждый блок в отдельности. Каждое направление получает свои этапы.

В случае блока «Продажи абонементов в клубе», это будут классические этапы продаж, определяющие последовательность действий менеджера в ходе ОДНОГО контакта. В данном случае это будут «Этапы продаж в фитнес клубе» (при визите нового посетителя в клуб), которые дадут новичку пошаговый план разговора с «гостем», при ведении продажи.

Блоки: «Контакты с потенциальными клиентами» и «Сопровождение клиентов» представляют собой не один контакт, а цепочку контактов. Каждый из которых имеет свой алгоритм (свои «ступени») и свой сценарий. Поэтому, этапы данных блоков будет не столько «шагами продаж», сколько этапами работы (их, в отличие от «этапов продаж», начинающему продажнику не нужно «держать в голове» при общении с клиентом).

Какие этапы продаж выделять в каждом из трех блоков, и какие задачи должны решать менеджеры клуба на каждом из этапов, разберем с следующих статьях.

Менеджер по продажам в фитнес клубе

Здоровый образ жизни, как “тренд” набирает обороты год за годом. Открываются модные клубы, строятся современные площадки, появляются и популяризируются виды спорта, неизвестные ранее. Фитнес-индустрия становится перспективной сферой бизнеса, привлекающей новых игроков. Однако, наряду с положительной динамикой, есть и противоположные результаты – растет количество компаний, которые, не выдержав конкуренции, закрылись. В чем же секрет успеха фитнес-клубов? Как увеличить продажи и сделать бизнес прибыльным?

Читайте в этой статье:

  • какие проблемы уничтожают фитнес индустрию
  • трудности в обслуживании клиентов
  • стоит ли закрывать и продавать спортзал
  • 5 реальных способов улучшить систему продаж и обслуживания
  • способы увеличения продаж в фитнес-клубе
  • Зачем обучать персонал
  • лучшие программы тренингов по обучению персонала и руководства фитнес-центров

Как усовершенствовать систему продаж и обслуживания в фитнес-клубе?

Каждый фитнес-центр – уникальный живой организм, который по-своему развивается и сталкивается с собственными проблемами, но существует ряд вопросов, которые встречаются чаще других:

  • – не выполняется план продаж фитнес-клуба
  • – из-за сезонности бизнеса бывают месяцы, когда продажи проседают особенно сильно
  • – плохо продаются долгосрочные абонементы
  • – нет продаж дополнительных услуг
  • – клиенты не продлевают закончившиеся абонементы
Читать еще:  Скулы вместо щек упражнения

С какими трудностями в обслуживании клиентов сталкиваются фитнес-центры?

Какие основные сложности в работе с клиентом постоянно происходят у многих залов:

  • – персонал недостаточно внимателен к посетителям
  • – администраторы и менеджеры по продажам некомпетентны и не в состояниикорректно ответить на вопросы клиентов
  • – менеджеры не могут правильно определить «боль» клиента, соответственно не могут выстроить стратегию продажи
  • – тренеры не находят подход к каждому посетителю клуба и своевременно не отзываются на его просьбы или вопросы

Причины неэффективности отдела продаж фитнес-клуба

Как правило, основных причин того, что отдел продаж выдает низкие результаты, две:

  1. Менеджеры по продажам недостаточно обучены. У них нет четкого понимания воронки продаж фитнес-клуба, навыков работы с возражениями, достаточного опыта звонков по холодной и теплой базам клиентов, знаний техники продаж абонементов.
  2. У менеджеров по продажам отсутствует грамотная мотивация.
  3. Слабая управленческая позиция руководства, которая расслабляет персонал и позволяет тратить время попусту.

Нужно ли закрывать фитнес-клуб и продавать его из-за проблем с продажами?

С проблемами в ведении бизнеса сталкиваются все, особенно начинающие предприниматели, но прежде чем закрывать центр, нужно провести подробный анализ и подумать о способах выхода из сложившейся ситуации.

Иногда неопытный собственник или руководитель центра ошибочно говорит о снижении продаж, не учитывая сезонность бизнеса. Проводя анализ, правильнее сравнивать текущий месяц не с предыдущим, а с аналогичным месяцем прошлого года.

Возможно, с продажами в центре все очень неплохо, а особый упор нужно сделать на маркетинг и продвижение, или качество предоставляемых услуг, сервис.

Если собственнику молодого бизнеса сложно справиться самостоятельно, можно обратиться к профессионалам, которые проконсультируют и дадут действенные советы, как увеличить продажи в фитнес-клубе.

Способы улучшения системы продаж в фитнес-центре

  1. Продавайте не фитнес, а выгоду. Менеджер по продажам должен уметь ориентироваться в покупателе и уметь продавать взрослым людям – здоровье и долголетие, молодым – драйв и стройное, сильное тело, людям среднего возраста – стиль жизни, интересное общение, статус.
  2. Создайте комфортную атмосферу на всей территории клуба. Дружелюбный, позитивно настроенный персонал повышает эмоциональный заряд клиентов и, как следствие, их лояльность. Этого можно добиться систематическим обучением администраторов, менеджеров, тренеровфитнеса.
  3. Позаботьтесь о разных категориях клиентов своего заведения. Отлично, если помимо универсальных, у Вас будут программы для возрастной категории 60+, для будущих мам, для подростков.
  4. Собирайте обратную связь у своих клиентов, держите руку на пульсе. Вот вопросы, которые Вы письменно или устно можете задавать своим посетителям:
  • Нравится ли Вам посещение нашего клуба?
  • Что для Вас особенно ценно, и что хотели бы улучшить?
  • Каких результатов удалось добиться? А каких хотели бы достичь?

5. Продумывайте и внедряйте новые акции и интересные мероприятия для своих клиентов, это будет увеличивать их вовлеченность.

5 способов увеличить продажи в фитнес-клубе

  1. Повышение эффективности этапа подбора персонала. От этой позиции зависит очень много, поэтому попадать на нее должны только люди, которые хотят и могут выполнять обязанности менеджера по продажам в фитнес-клубе.
  2. Обучение менеджеров по продажам. Сотрудники отдела продаж должны виртуозно выполнять свои обязанности, для этого они, безусловно, должны регулярно повышать свою квалификацию.
  3. Четкая настройка этапов коммуникации с клиентом и этапы продаж в фитнес-центре.Менеджеры по продажам должны уметь правильно отработать на каждом этапе:
  • выяснить проблему клиента, предложить ее эффективное решение
  • сделать яркую презентацию центра, исходя из потребностей покупателя
  • отработать возражения: «дорого», «нет времени», «они круче», «я подумаю», и другие
  • грамотно закрыть сделку

4. Детально проработанные скрипты продаж фитнес-клуба. Для того, чтобы сделать работу менеджеров по продажам более результативной, должна быть разработана система скриптов продаж по каждому продукту, для каждой целевой аудитории с подробными вариантами презентаций и системой возражений. Продавцы должны быть абсолютно компетентны как в основных продуктах, так и в продажах дополнительных услуг в спортзале.

5. Разработанная система KPI. Ее показателями могут быть следующие критерии:

  • Количество исходящих звонков в день
  • Количество назначенных встреч по результатам входящих звонков
  • Количество проведенных встреч
  • Количество продаж

Зачем обучать персонал фитнес-клуба

Тренинги и обучение необходимы для всех категорий сотрудников компании:

Тренерский состав

  • – Лояльность клиентов клуба увеличивается, когда они узнают об обучении тренеров, так как понимают, что это – прежде всего забота о них
  • – К тренерам, которые постоянно развиваются, больше доверие, их охотнее будут рекомендовать своим друзьям и коллегам

Менеджеры по продажам

Часто продажи в компаниях не растут именно по причине нехватки знаний и навыков у менеджеров. Они не знают как реагировать на возражения, как правильно провести презентацию, учитывая особенности разных целевых аудиторий, как правильно говорить с клиентом по телефону, чтобы совершить продажу или назначить встречу. Даже уже готовым скриптом нужно уметь пользоваться. Правильно подобранные обучающие программы и выстроенная система мотивации может сделать менеджеров по продажам на порядок более эффективными

Администраторы

Обучение администраторов фитнеса – также обязательный шаг, так как приветливый и грамотный сотрудник может помочь расположить к себе клиентов, повысить лояльность и помочь совершить повторные продажи.

Руководство фитнес-центра

Сфера фитнеса развивается и видоизменяется каждый день, поэтому руководящий состав должен постоянно проходить тренинги для сотрудников фитнес-клубов, причем в разных сферах для того, чтобы компания оставалась конкурентоспособной.

Обучение продажам и обслуживанию сотрудников фитнес-клуба

Московская Академия Продаж более 7 лет занимается обучением руководства и персонала фитнес-центров технологиям развития продаж, сервиса и маркетинга. Мы предлагаем вам следующие корпоративные лучших программ тренингов по обучению персонала и руководства фитнеса:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector